Termos e Condições

Termos e Condições

As seguintes condições regulam as relações entre a Reliable2morrow Unipessoal Lda., adiante ‘nós’ habilitada ao uso da marca ec0p, e os seus clientes, que através deste site (www.ecopzerowaste.com) efetuem pedidos e encomendas de produtos/serviços.

Empresa

Reliable2morrow Unipessoal Lda.

Rua Fialho de Almeida, n. 14, 2 Esq, Esc.BR19

1070-129 Avenidas Novas, Lisboa

NIF: 516371428

(Objeto)
O objeto destes termos e condições, é de definir as modalidades e processos de prestação de serviços e de venda de produtos entre nós e o cliente, do pedido e ou encomenda à prestação dos serviços, contemplando também o pagamento e a entrega dos mesmos

Produtos e Serviços

Disponibilizamos aos clientes uma série de produtos e serviços, que se regem por estes termos e condições.

Na categoria de produtos, fornecemos: produtos cosméticos de higiene, dispensadores de produtos cosméticos, e outros acessórios cosméticos; e a sua manutenção; Na categoria de serviços, disponibilizamos alguns produtos (excepto de higiene) em regime de aluguer, serviços de consultoria, entre outros.

A Reliable2morrow Unipessoal Lda. responsabiliza-se por disponibilizar estes bens e serviços nas condições apresentadas e descritas neste site, não se responsabilizando por mudanças que ocorram aos bens e não sejam decorrentes da sua ação (ex. ação de transportadoras ou manipulação por parte do comprador).

Serviços

No caso da aquisição de serviços um contrato de prestação de serviços paralelo será apresentado ao cliente e reger-se-á pelas suas próprias cláusulas, celebradas em comunicação a efetuar paralelamente. Para os nossos serviços, entre em contacto. (não dispensa consulta da nossa Política de Privacidade).

Encomendas

Para efetuar a sua encomenda, necessitamos que o cliente forneça:
- os dados da mesma (quantidades, tipologia de produto, informação do receptor, prazos [se e quando aplicável]);
- os dados para levar a cabo a entrega.

Quando o cliente efetiva a sua encomenda, aceita todos os dados que lhe foram apresentados sobre esse produto e ou serviço: incluindo a descrição, os preços, e qualquer outra informação indicativa de relevo (como taxas e impostos, custos de envio ou outros encargos que lhe serão apresentados); aceita ainda estes termos e condições, que são as únicas a aplicar ao contrato , cuja celebração é inerente ao pedido/encomenda.

Podem ser devidos encargos suplementares de transporte, se estes não forem possíveis de calcular antes da celebração do contrato por motivos alheios (exemplo, mudança de condições por parte da transportadora), nesse caso o cliente será contactado de forma a encontrar a melhor solução: através da atualização do valor de envio, do cancelamento sem penalizações da encomenda/serviço, ou outra solução acordada entre as partes.

Asseguramos a resposta ás encomendas, dentro do limite dos stocks, e sem prejuízo de alguma falha na cadeia de abastecimento. Comprometemo-nos a tomar todas as ações para poder informar atempadamente o cliente neste caso, com o intuito de diminuir qualquer perda e ou prejuízo e encontrar rapidamente uma solução. Se a encomenda for cancelada antes do envio, a Reliable2morrow Unipessoal Lda compromete-se a proceder ao reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis a contar do dia do cancelamento.

Reservamo-nos o direito de não processar encomendas e/ou pedidos, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do cliente.

Entrega

Contamos com distribuidores e parceiros logísticos que asseguram a entrega dos nossos produtos e serviços. Ao finalizar o seu pedido/compra, o comprador aceita tanto os custos da mesma – que ficam a seu cargo – como o prazo de entrega indicado pelo fornecedor. O custo de envio é aquele que é cobrado do envio do local de produção e/ou armazenamento até á morada indicada pelo cliente. Os recibos e faturas serão enviados após a finalização da compra. O cliente receberá um e-mail com informação de envio, após a expedição da mesma, de forma a poder rastrear a mesma. Para solicitar qualquer informação ou detalhe em relação a um envio em trâmite, o cliente deverá contactar diretamente o apoio ao cliente do distribuidor/parceiro de logística. No caso de o cliente (recetor) não reclamar a encomenda junto do transportador dentro do tempo útil concedido e a mesma for reenviada ao emissor, os custos desse envio serão suportados pelo cliente. No caso de os portes da encomenda serem gratuitos, por motivo de campanha ou outra convenção, esse benefício não se poderá aplicar ao reenvio de encomendas não recepcionadas por inação da parte do cliente.

Aconselhamos os clientes a fazerem os seus pedidos com 15 dias de antecedência antes de esgotar o seu stock, para assegurarmos fornecimento atempado.

Pagamento (detalhe de meios de pagamento a disponibilizar em breve)

Não temos acesso aos seus dados de pagamento, e dedicamos o nosso esforço para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet (site protegido por SSL, mais informação na nossa Política de Privacidade)

Trocas e Devoluções

Artigos de Higiene
No caso dos nossos artigos de higiene, pela sua natureza, não aceitamos trocas/devoluções de artigos.
Se o pedido de devolução estiver justificado por um erro administrativo ou logístico nosso esta pode estar em posição de, após contacto com o cliente, proceder à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

Em qualquer dos casos, estas devoluções excecionais só são admitidas dentro do prazo de 14 dias após a receção do pedido. No caso de uma rutura de stock ou de produto, é possível que tenhamos de cancelar parcial, ou totalmente, a encomenda do cliente, que será informado do cancelamento e medidas serão tomadas para reembolsá-lo da quantia remanescente (consoante o cancelamento seja parcial ou total).

Outros artigos

Para a devolução de quaisquer outros artigos deve-se seguir o seguinte processo:

-ao receber o artigo e aperceber-se do problema, tirar uma fotografia do mesmo e enviá-la para o nosso e-mail, com o assunto: ‘Defeito artigo & nr. de encomenda’.

Embora possa pedir a devolução no prazo de 14 dias após a receção, pedimos que o faça o mais rapidamente possível após receber o artigo. O vendedor dispõe de um prazo de 14 dias, que conta a partir do dia da manifestação da vontade de devolução, para o reembolso do valor pago.

Reembolsos e perdas 

Se o cliente identificar uma anomalia nos produtos e ou serviços recebidos, deve entrar em contato imediato connosco. Dentro do prazo de 14 dias (a partir da receção da encomenda), para que analisemos a situação e tomemos as devidas medidas. Confirmando-se a anomalia do artigo/serviço, as medidas podem incluir: a recolha, a troca e/ou o reembolso. Caso a troca seja a opção escolhida, pode o cliente optar pelo mesmo artigo ou outro diferente, respeitando sempre o montante da compra original. Optando pelo reembolso, dispomos de 14 dias após a manifestação formal do cliente da sua vontade, como prazo máximo para efetivar o mesmo. Se a anomalia do produto não se confirmar, o artigo poderá ser devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (custo de envio para a morada de destino).

Produtos em falta

Se o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente deve reportar o sucedido, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do pedido. Exceto por aviso prévio ou quando as dimensões/disponibilidade de stock não permite, todos os produtos correspondentes a um mesmo pedido são enviados na mesma encomenda.

Serviço pós-venda

No caso de precisar de algum apoio ou clarificação quanto à utilização dos produtos e/ou serviços que adquiriu neste site, pode entrar em contacto connosco para através de:

·     Formulário de comentário

·     Email

Responsabilidade

Tomamos medidas para garantir que os produtos de cosmética que colocamos á disposição dos nossos clientes estão conformes com os regulamentos e leis.

Excluímos toda a garantia e qualquer responsabilidade e ou prejuízos que possam surgir e estejam implícitos à utilização da rede de Internet, como por exemplo: uma rutura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei aplicável. Tomamos as devidas medidas para a segurança do nosso site (certificado SSL).

Tratamento de Dados Pessoais
Quando efetua uma compra através de um formulário ou de e-mail o cliente autoriza-nos a tratar os seus dados de forma automatizada de forma a poder efetivar a mesma (sobre tratamento de dados em detalhe, visite a nossa Política de Privacidade).

Acordo Total
Estes termos e condições representam o acordo total entre as partes envolvidas. Caso se verifique a anulação de uma das cláusulas, como resultado de uma alteração legislativa ou outras de carácter normativo e ou legal, este contrato não perde a sua validade, e o seu cumprimento é obrigatório.

Conservação e Arquivo das Transações
O arquivo das encomendas e as faturas serão efetuados sobre suportes confiáveis e geridos em conformidade com a nossa Política de Privacidade e as leis em vigor no Estado Português.

Modificações aos termos e condições

A Reliable2morrow Unipessoal Lda. reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento – seja por mudança de processos ou para refletir atualizações legais - por isso aconselhamos que os visite regularmente.

Reclamações (disponível em breve)

Poderá também fazer uma reclamação através do site - https://www.livroreclamacoes.pt

Lei Aplicável

O Contrato rege-se pela lei portuguesa.